沈鐵14項舉措全力打造“平安、有序、溫馨”春運

中國新聞網·遼寧 2019年01月18日 14:04

  中新網遼寧新聞1月18日電 (沈殿成)記者從中國鐵路沈陽局集團有限公司獲悉,2019年鐵路春運從1月21日起至3月1日止,共計40天。沈陽局集團有限公司預計發送旅客2700萬人次,同比增長5.5%,日均發送旅客67.5萬人次。沈陽鐵路部門以滿足人民日益增長的美好生活需要為導向,在堅持做好日常基本服務基礎上,推出14項便民利民舉措,全力打造平安、有序、溫馨春運,讓旅客體驗更美好。

  一是發揮東北路網優勢,運力投入更充足。截至目前,中國鐵路沈陽局集團有限公司運營里程已達13834公里,其中高速鐵路2909公里。今年春運,沈陽局集團公司統籌高鐵和既有線路能力,充分發揮東北路網優勢,共擔當圖定列車347對,其中動車組列車194對,動車組比例占列車總對數的56%。在此基礎上,計劃開行臨客67對,其中動車組臨客37對,占55.2%。春運期間,列車席位將達到54.5萬個,同比增加2.5萬個;其中動車組席位26.9萬個,同比增加3.2萬個,運力安排更加充足。

  二是擴充重點地區運力,車次安排更密集。節前以大連、沈陽、長春地區為重點,對北部、遼西和白城等方向重點安排;節后以長春、赤峰、白城等地區為重點,對直通進京、入關方向和管內去往大連、沈陽方向重點安排。以上重點地區計劃開行臨客41對,使用16組動車組重聯34對,加掛180輛,預計高峰期增加席位能力16.1萬個。剛剛投入運營的京哈高鐵承沈段、新通高鐵將首次投入春運。沈陽局集團公司科學安排運力,在京哈高鐵承沈段開行高速動車組列車15對,包括大連北方向1.5對,本線高速動車組列車13.5對,春運中,計劃再增開5對動車組列車。新通高鐵開行動車組列車12對,除沈陽至通遼8.5對外,還開行去往北京、哈爾濱、長春、大連方向的高速動車組列車,屆時將有更多旅客有機會乘坐動車組列車回家過年。

  三是優化售票流程,購取車票更方便。2019年春運,沈陽局集團公司網上訂票占預售車票的近80%。為方便網上訂票旅客就近取票,將部分自動售取票機前移設置到車站廣場、地鐵口、公交站點等場所,還在東北大學、大連理工大學、吉林大學等校園以及銀行、快餐廳等人流密集場所安設100臺自動取票機。沈陽、沈陽北、大連、長春等車站還將開行移動售取票車到工廠、進校園,為即將放假回家的工人、大學生等旅客省去前往車站購票取票時間。旅客購票集中時段,各車站開足售票窗口,并設置重點旅客服務窗口、退票業務辦理窗口、改簽業務辦理窗口等,最大程度減少排隊等候時間。各主要車站還增設臨時身份證自助補辦機,為旅客提供便利;旅客身份信息實現網上核驗,全部流程網上自助辦理,極大簡化了核驗流程。

  四是開辟綠色通道,回家的路更順暢。為方便大學生和務工人員集中購買往返車票,沈陽局集團公司在各大車站設置售票專口,優先預留重點方向票額。在沈陽、大連、長春、吉林等大中專院校集中的城市,開辦互聯網學生團體往返票集中受理預訂,并在部分大中專院校增設自動取票機,確保大學生能夠就近就便取到在網上預訂的春運車票。繼續延長學生票預售期,方便學生購買返程票。充分利用互聯網接續換乘功能,為學生購買聯程車票提供便利。適時開行學生和務工人員“回家”專列,全力保證乘車及購票需求。

  五是提高服務水平,乘車候車更舒適。對長春、沈陽、沈陽北、大連北、沈陽南等車站進行智能導航系統建設,旅客通過手機APP可以實現自助進站、候車、換乘、出站位置引導,餐飲引導,設施查詢等信息服務。增加微信推送互聯網購、改簽信息方式,推出“鐵路12306”微信小程序和二維碼余票查詢等服務,為旅客提供更加豐富的服務信息資訊。各車站按標準配齊便民餐桌、保暖坐墊、自動查詢機、重點旅客服務室、無障礙售票窗口、自動售貨機和ATM機、手機加油站等服務設施。二等以上車站配備封閉的哺乳室、嬰兒床等備品并設有明顯標識,能夠保證母嬰候車期間哺乳的私密性。同時強化防寒供暖,保證候車室、售票廳室內溫度適宜。加強非空調列車的防寒保暖和焚火工作,確保車內溫度達標;動態調整空調列車車內溫度,確保達到旅客體感舒適標準。

  六是實施暢通工程,進出車站更便捷。春運期間,沈陽局集團有限公司將圍繞旅客購票、進站、驗票、候車、乘降、出站等環節,系統完善并不斷創新各項便民利民措施。對車站進出站通道進行專項整治,在重點旅客服務通道設置明顯標識,春運高峰期各大車站安檢和驗證通道全部開放。針對客流高峰期,采取分時進站、分區域候車等分流措施,及時告知旅客,加強組織疏導,努力實現旅客在站車通行更加有序,候車體驗更加舒適。增加自助實名制核驗閘機,旅客僅持二代身份證“刷臉”即可進站,進一步減少旅客進站時間。

  七是加強有序銜接,旅客換乘更高效。各大車站主動與當地機場、航運、地鐵、公交等交通部門有序銜接,努力提供便捷的短駁服務,讓廣大旅客出行更加順暢。沈陽北站、沈陽站等車站利用先進設備開展高鐵便捷換乘服務,乘坐高鐵的中轉旅客可根據列車宣傳和站臺標識引導,自助集結到換乘地點,由站臺客運員驗票后通過專用通道進入候車室,免去走地道、出站、進站、安檢等一系列重復環節,旅客中轉換乘將更加方便快捷。

  八是全程受理需求,旅行服務更貼心。加快推進客服語音平臺互聯互通,實現全國各客服中心人工座席、客服信息全路共享,為旅客春運出行提供多途徑、全方位、常態化、及時準確的信息服務。建立客運站車重點旅客全程服務網絡,全天候受理旅客服務需求。對老幼病殘孕等重點旅客,各大車站提供進出站、上下車“一條龍”幫扶服務。旅客撥打車站服務熱線電話或12306客服電話,可以預約輪椅、進出站、小紅帽等便利服務。堅持“首問首訴負責”原則,提高一次性解決問題效率,做到件件有登記、有跟蹤、有結果,形成旅客問詢服務的閉環管理。

  九是強化公共衛生,旅客如廁更享受。組織開展車站、列車“衛生達標活動”,重點解決廁所設備設施故障,消除衛生死角,改善通風條件。鞏固“廁所革命”的成效,動態保持廁所“環境干凈整潔無異味”。客流高峰期加大保潔力度,確保基礎衛生和整備質量達標。春運期間,沈陽局集團公司將組成專項檢查小組,對管內的站車廁所開展全覆蓋監督檢查,發現問題及時整改,給旅客提供一個更加舒適的如廁環境。

  十是營造節日氛圍,出行環境更溫馨。春運期間,沈陽局集團有限公司將突出“喜慶、祥和、團圓”主題,在車站候車大廳等處懸掛大紅燈籠、中國結、春聯等,體現濃濃的年味兒。根據不同時段旅客狀態和環境氛圍,選播輕音樂欣賞等舒緩節目,選播節奏歡快的文藝聯歡節目,更好地豐富旅客文化生活。除夕夜,重點旅客列車將舉辦春節聯歡會,在客流較大車站開展聯歡互動活動,為不能回家過年的旅客送去溫暖和祝福。

  十一是全面檢修設備,旅客出行更安全。春運前,集中對行車設備進行全面檢查整治,重點檢查動車、客車、機車車輛等移動設備走行部質量;對高鐵隧道、新開通線路、客車徑路道岔等關鍵部位和首次過冬設備進行隱患排查,狠抓防斷軌、防凍脹、防污閃等冬季安全保障措施落實。各大車站加強客運電梯的運用維修,關鍵位置安排人員進行值守;加強售票廳、進出站口、候車室等客流密集場的旅客引導;加強雨雪天氣防滑安全防護保護措施;加強檢查監測、數據分析工作,動態掌控設備運行狀態,確保旅客春運出行的絕對安全。

  十二是開展“獵鷹”行動,購票環境更公平。春運期間,沈陽鐵路公安部門將集中組織開展打擊倒票“獵鷹-2019”戰役,強化車站陣地防控,異地用警、交叉打擊,清理整治站區叫票倒票活動。加強互聯網售票、電話訂票等數據分析研判,實行循跡追蹤,打點掏窩,全面圍剿倒票違法犯罪活動。加強互聯網巡查,對有涉嫌倒票活動的軟件、貼吧、論壇、QQ群、微信群等,及時協調地方公安機關處置,對倒票行為堅決依法予以打擊處理。

  十三是加強失信人管理,出行秩序更規范。春運期間,沈陽局集團公司將聯合鐵路公安部門,加強鐵路失信人管理力度,對個別旅客的失信行為及時取證和錄入,并將責任人納入鐵路征信系統。對“霸座、霸門”等違反鐵路乘車管理規定的行為堅決依法處置,維護正常乘車秩序。

  十四是兼顧貨物運輸,民生保障更有力。堅持統籌兼顧,合理安排運力,在確保旅客運輸安全平穩有序的基礎上,全力保障電煤、糧食等重點物資運輸,做好農副產品等節日物資運輸,為確保節日物資供應、豐富百姓節日餐桌提供可靠運輸保障。

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